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UBIWAY RETAIL et les Service Level Agreements d’Eutronix : une relation de confiance

Ubiway Retail (ex-AMP) figure depuis plus de 130 ans en tête du marché de la distribution de presse en Belgique. À l’heure actuelle, ce sont plus de 700 000 magazines et 550 000 journaux qui sont distribués aux quatre coins du pays. Un exploit qu’Ubiway Retail renouvelle chaque jour en comptant sur l’aide de ses partenaires, dont Eutronix fait partie depuis 14 ans déjà. Ubiway Retail ne distribue pas seulement des magazines, journaux et produits connexes dans des librairies et sur son propre réseau Press Shop, mais propose aussi à ses clients une solution d’encaissement, de gestion des livraisons et des retours très performante. Ce matériel doit fonctionner en continu, que ce soit chez les libraires indépendants ou dans le réseau Press Shop. À défaut, les exploitants devraient faire face à une gestion beaucoup plus complexe de leur point de vente.

01. Le défi

Ubiway Retail ne distribue pas seulement des magazines, journaux et produits connexes dans des librairies et sur son propre réseau Press Shop, mais propose aussi à ses clients une solution d’encaissement, de gestion des livraisons et des retours très performante.

Ce matériel doit fonctionner en continu, que ce soit chez les libraires indépendants ou dans le réseau Press Shop. À défaut, les exploitants devraient faire face à une gestion beaucoup plus complexe de leur point de vente.

02. Notre réponse

Le SLA (Service Level Agreement) proposé par Eutronix à Ubiway Retail est la réponse à ce besoin. Il détermine les attentes du client, met à sa disposition un helpdesk qui gère les demandes d’interventions, planifie en accord avec le gérant, la désinstallation de l’ancien matériel, l’installation et la mise en production de la nouvelle application « Distrishop ». Plus encore, il garantit aux utilisateurs un support 6 jours sur 7 de notre équipe d’intervention sur site, dans un délai de 4 heures ouvrables partout en Belgique.

Un soin particulier est apporté à réduire au maximum le temps d’intervention sur site et permettre ainsi à l’exploitant de reprendre le plus vite possible le cours normal de son activité.

03. La solution proposée

Le SLA est un programme complet qui comprend plusieurs services, notamment la préparation du matériel, le déploiement et la maintenance dans le cadre de la collaboration avec Ubiway Retail.

04. Le résultat

Ubiway Retail a conclu son premier Service Level Agreement pour ses libraires indépendants en 2004. Certains clients d’Ubiway Retail en sont aujourd’hui au 4ème renouvellement de leur contrat, preuve de la performance de l’application et de la qualité du service.

Devant le succès de la formule, Ubiway Retail a en 2012 décidé d’étendre cette application et a conclu un contrat SLA de six ans avec Eutronix pour le réseau des points de vente Press Shop.

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